En Badi, la seguridad es nuestra prioridad. Hacemos todo lo que podemos para asegurarnos de que nuestra plataforma es segura y los anunciantes son de confianza. A pesar de todos los esfuerzos por nuestra parte, podrían darse incidentes. Es por eso que te recomendamos siempre hacer el pago seguro a través de Badi. De esta forma, si hay algún incidente, nosotros te cubrimos.
Simplemente sigue estas instrucciones para alquilar de forma segura tu piso ideal:
- Envía una solicitud de chat al anunciante del sitio que deseas reservar. Si el anunciante acepta tu solicitud, podréis chatear.
- Envía una solicitud de alquiler entrando al chat y haciendo click en "Solicitar alquiler". (Ten en cuenta que no podrás alquilar un sitio con más de 3 meses de antelación)
- Si el anunciante acepta tu solicitud, ¡felicidades, ya puedes empezar tu nueva aventura! Cuando el alquiler haya sido confirmado, podrás pagar de forma segura el primer mes a través de Badi. Para proteger tu pago, retendremos la cantidad hasta que entres en el piso, y transferiremos el importe al anunciante 48 horas después de la fecha de entrada.
Si todo va bien, transferiremos el importe al anunciante. De lo contrario, puedes reportar cualquier incidente el día de entrada para que podamos investigar y ayudarte. (Ver términos y condiciones).
Recuerda que la fianza, contrato y el resto de pagos mensuales deben acordarse entre inquilino y propietario.
¿Cuál es el importe total que tendré que pagar al reservar con Badi?
El importe total será el precio indicado en el anuncio incluyendo la tarifa de servicio. Encontrarás todos los detalles en el resumen de tu solicitud de reserva. Siempre sabrás cuánto pagas, ¡sin sorpresas!
En caso de que el anunciante requiera una fianza, el importe aparecerá en el anuncio pero deberá ser gestionado entre ambas partes (inquilino y anunciante).
¿Qué es la tarifa de servicio de Badi?
La tarifa de servicio es un pago único que corresponde al 25% del primer mes de alquiler. Cuando reserves y pagues el primer mes de alquiler a través del sistema seguro de reservas de Badi, verás la tarifa de servicio sumada al precio del alquiler del primer mes.
¿Cómo se calcula la tarifa de servicio de Badi?
Aplicamos una pequeña tarifa de servicio por tus reservas, y a cambio recibirás la cobertura de nuestra garantía:
- ✅ Pago seguro
Cuando pagas a través de Badi, la transacción se hace en un entorno protegido. Trabajamos con una plataforma de pago seguro.
- ✅ Satisfacción garantizada
Si el día de tu llegada tienes alguna incidencia con el piso (Ver Términos y Condiciones), nuestro equipo de atención al cliente estará aquí para lo que necesites. Procederán al reembolso de tu pago y te ayudarán a encontrar otra alternativa.
- ✅ Cobertura de cancelación
Si el propietario cancela tu reserva en el último momento, puedes estar tranquilo ya que te devolvemos el 100% de tu pago. Además, nuestro equipo de atención al cliente estará aquí para lo que necesites.
¿Cuándo me cobran el importe de alquiler?
El inquilino tiene 72 horas para realizar el pago. Una vez que cobro se haya cargado en tu tarjeta, el dinero se mantendrá en la plataforma de manera segura hasta el día de entrada al piso. Solo transferiremos el pago al anunciante una vez hayan transcurrido 48 horas después de la fecha de entrada.
El importe corresponde al pago del primer mes de alquiler (el que aparece en el anuncio) y a la tarifa de servicio. Por ello, te recomendamos que cuando envíes una solicitud de alquiler, revises bien toda la información relevante con respecto al importe de la reserva.
¿Qué pasa si el piso no coincide con el anuncio?
Si reservaste el piso o habitación con ciertas características o servicios que luego, al mudarte, descubriste que eran inexactos, ¡dínoslo!
- Habla con el anunciante: esta sería la mejor manera, y la más rápida, de resolver la situación y obtener la ayuda que necesitas.
- Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: si por alguna razón no puedes hablar con el anunciante, ponte en contacto con nosotros a través del chat de soporte o por email a info@badi.com para poder investigarlo.
Es importante que lo reportes durante la fecha de entrada en el alojamiento. También es importante que nos envíes evidencias del problema (cualquier documentación relevante o fotos, etc.).
¿Dónde puedo ver los detalles de mi reserva?
Cuando una reserva se haya confirmado, te enviaremos un correo electrónico con todos los detalles de la reserva como: Número de reserva, localización del piso, teléfono de contacto del anunciante y correo electrónico.
Si deseas consultarlos, puedes hacerlo desde la app o el navegador, dirigiéndote a la pestaña de ‘Mensajes’, ‘Reservas’ y pulsando en los detalles del anuncio.
¿Qué pasa si el pago falla?
Puede haber diferentes razones que pueden explicar un error en el pago.
- Tu banco ha rechazado el pago debido a que no tienes suficiente saldo en la tarjeta que has utilizado para realizar la solicitud de reserva.
- Tu banco no permita pagos internacionales online
- Tu cuenta bancaria tiene un importe máximo permitido para transacciones digitales.
Si has intentado pagar una solicitud de alquiler y has recibido un mensaje de pago erróneo, no tienes que preocuparte. Tienes 72 horas para arreglarlo.
Sigue estos pasos para que puedas volver a intentar realizar el pago y completar la solicitud de reserva lo antes posible:
- Contacta con tu banco para comprobar tu cuenta bancaria y asegúrate de que puedes cubrir el pago. También puedes intentarlo con una tarjeta diferente.
- Ve al resumen de tu solicitud de reserva y haz clic en Reintentar para completar el pago.
Tu solicitud de alquiler no estará confirmada hasta que el pago se haya realizado con éxito. Recibirás un mensaje de confirmación cuando la solicitud de alquiler se confirme. No tengas miedo de volver a intentarlo: nunca te cobraremos más de una vez por la misma solicitud de alquiler.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda para volver a intentar realizar el pago, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del chat de soporte a al email info@badi.com
✅ Recuerda que estás protegido por Badi siempre que realices el pago a través de nuestra plataforma.
¿Qué pasa si tengo que cancelar la reserva?
Si como inquilino decides cancelar una reserva confirmada, se aplica la siguiente política de cancelación:
Si cancelas una reserva:
- Dentro de las 24 horas después de confirmación de la reserva, o por lo menos 15 días antes de la fecha de la mudanza, se te reembolsará el 100% del alquiler del primer mes, excluyendo la tarifa de servicio;
- Entre 14 y 7 días antes de la fecha de la mudanza, se te reembolsará el 50% del alquiler del primer mes, excluyendo la tarifa de servicio;
- 6 días o menos de 6 días antes de la fecha de la mudanza, no se podrá realizar ningún reembolso.
Ponte en contacto con nosotros a través del chat de soporte o por email a info@badi.com lo antes posible para poder asistirte. Encontrarás toda la información adicional en nuestros Términos y Condiciones.
¿Qué pasa si el anunciante cancela la reserva?
Nuestra política de reservas te protege contra todas las cancelaciones, por lo que tenemos reglas claras que aplicamos en este tipo de casos.
Si el anunciante cancela la reserva, te reembolsaremos el 100 % de primer pago en todos los casos. Además, si la cancelación se realiza con menos de 48 horas antes de la fecha de entrada, te brindaremos todo el apoyo necesario para encontrar la mejor solución.
¿Qué pasa si tengo que cancelar la reserva debido a circunstancias atenuantes?
En el caso de que te veas obligado a cancelar una reserva ya confirmada debido a circunstancias atenuantes (que se enumeran a continuación), anularemos la política de cancelación y te haremos una devolución.
- Lesiones graves, enfermedad o fallecimiento;
- Lesiones graves, enfermedad o fallecimiento de un familiar de primer o segundo grado, una persona menor de edad o discapacitada, de la que seas el tutor legal o curador primario.
- Fallecimiento de un familiar de tercer grado;
- Pérdida de empleo, una vez confirmada la reserva;
- Un nuevo empleo en una nueva empresa cuando el lugar de trabajo se encuentre en una ciudad diferente a la reserva, una vez confirmada la reserva;
- Prórroga del Contrato de trabajo cuando el lugar de trabajo se encuentre en una ciudad diferente a la reserva, una vez confirmada la reserva;
- Traslado obligatorio del puesto de trabajo cuando el lugar de trabajo se encuentre en una ciudad diferente a la reserva, una vez confirmada la reserva;
- Declaración oficial de zona catastrófica en la localidad donde se encuentre el alojamiento.
- Denegación imprevista del visado por razones injustificadas y no causada, ya sea directa o indirectamente, por los actos u omisiones, que impida que el Inquilino se traslade a la ciudad donde se encuentre el alojamiento.
Ponte en contacto con nosotros a través del chat de soporte o por email a info@badi.com lo antes posible y te ayudaremos a solucionarlo.